INCREMENTA LA SATISFACCIÓN Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS AYUNTAMIENTOS
Nuestro Gestor de Conversaciones vía chats mejora el servicio y la atención al ciudadano. Desde un único panel permite atender solicitudes, realizar cobros, gestionar incidencias, derivar conversaciones, y monitorizar la calidad del servicio.
Solicita una demoATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS, SOLICITUDES y DENUNCIAS
Facilita la atención omnicanal por SMS, WhatsApp, Telegram y FB Messenger, reduciendo los tiempos de atención, sin colas de espera ni centralitas automatizadas.
Y permite la derivación de cualquier conversación a otros departamentos, operarios, policía local, etc.
DIGITALIZA LA ATENCIÓN CON CÓDIGOS QR
Descarga e imprime los carteles con el código QR o envíalos por email. Sin costes de desarrollo ni necesidad de registro o contraseña.
La descarga de APPs causan reticencia y fricción al ciudadano, en cambio los chats son un canal de comunicación que utilizan cada día.
Fácil para el Ayuntamiento y el Ciudadano.
COBROS Y PAGOS DE TASAS, IMPUESTOS Y MULTAS
Con sólo introducir un concepto y un importe, se generará un enlace de pago para añadir al chat con el ciudadano.
Evita las comisiones de las subcontratas por el cobro de las multas e impuestos como el IBI. En solo 2 minutos, y sin dejar el chat, se puede realizar todo el proceso de envío, cobro y verificación.
GESTIÓN DE LAS INCIDENCIAS REPORTADAS
Facilita la recepción, monitorización y envío de archivos en múltiples formatos para documentar averías, incidencias, accidentes, robos etc, facilitando su geolocalización con inmediatez.
Se pueden realizar derivaciones mediante notas internas y la asignación de tickets a otras dependencias o delegaciones del organismo (Policía local, Operarios, alcaldía, etc).
SUPERVISIÓN DEL SERVICIO PRESTADO
Permite monitorizar la cantidad y calidad de las conversaciones a nivel de organismo, delegación y operador, y ofrece un panel de métricas configurable para la personalización de los cuadros de mando.
